QUESTIONS FRÉQUENTES

Dois-je avoir un compte pour passer des commandes?

Non, vous pouvez également passer une commande comme invité. Mais il y a des avantages si vous avez un compte avec nous:

  • Processus de paiement rapide
  • Voir facilement le statut de votre commande et l'historique des commandes
  • Recevoir des mises à jour détaillant nos nouveaux lancements et promotions spéciales

Que se passe-t-il si j'oublie mon mot de passe?

Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié?" Et il sera redirigé vers une page où vous pouvez créer un nouveau mot de passe.

Que se passe-t-il si j'ai écrit l'adresse e-mail incorrecte?

Communiquez avec nous afin que nous puissions changer votre adresse e-mail. Nous pouvons changer votre adresse e-mail, votre nom et votre adresse, mais nous ne pouvons pas modifier votre commande. Par conséquent, entrez votre adresse avec tous les détails; Sinon, le paquet que nous vous envoyons par courrier nous sera retourné ou ignorez simplement votre demande de sauvegarder tout le problème du problème.

Y a-t-il des taux de change?

Toutes nos transactions sont basées sur EUR. Si votre carte de crédit est basée sur une autre devise, le total de votre commande sera calculé en fonction du taux de change journalier de la date à laquelle votre émetteur de carte traite la transaction.

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons les principales cartes de crédit (VISA, MASTERCARD, AMEX) et PayPal Paiements. Nous n'acceptons pas les chèques personnels, les ordonnances postales, les transferts bancaires directs, les paiements de cartes de débit ou le remboursement.

Quelle est la sécurité de ma commande en ligne?

Lors de l'achat en ligne avec votre carte de crédit, toutes vos informations sont entrées dans une page Web sécurisée SSL. Ensuite, vos informations sont cryptées avec SSL et sont envoyées directement au réseau de notre fournisseur de cartes de crédit, où votre carte et votre transaction sont autorisées et approuvées. Vos informations de carte de crédit ne sont pas stockées sur nos serveurs.

Comment changer ou annuler ma commande?

Nous nous réservons le droit à tout moment après avoir reçu la commande d'accepter ou de rejeter la commande, ou une partie de celle-ci, à notre critère exclusif, même après que le client reçoit une confirmation de la commande ou une fois que la carte a été autorisée au crédit. Si la carte de crédit a déjà été autorisée à l'achat et que la commande est annulée, nous émettrons un crédit au mode de paiement d'origine.

Toute annulation effectuée après une commande a été faite, elle sera soumise à des frais d'annulation de 0,5 € Quel que soit le moment où la commande a été faite (même si elle n'est qu'une seconde plus tard) puisque la carte de traitement / carte de crédit commerciale nous accusit de frais d'annulation.

N'oubliez pas que tout ordre qui a déjà été emballé ou envoyé ne peut pas être annulé.

Comment configurer mon adresse de livraison?

Étant donné que notre site Web et notre service sont basés sur l'anglais, toutes les informations saisies doivent être une méthode de saisie en anglais, y compris les scores. Si certaines lettres de votre adresse contiennent des lettres qui ne sont pas en anglais, nous vous recommandons d'utiliser des analyses similaires en anglais. Par exemple, peut changer la lettre "?" Un "c".

Puis-je changer d'adresse d'expédition après avoir passé une commande?

Notez que votre adresse de livraison ne peut pas être examinée une fois la commande traitée ou envoyée. Veuillez mettre à jour votre adresse de livraison à votre adresse résidentielle au lieu de votre adresse professionnelle, car nous ne savons pas combien de temps le département des douanes de la destination aura le package en attente.

Quand ma commande est arrivée?

Le délai de livraison est basé sur l'option d'expédition que vous avez choisie. Une fois que la commande a été envoyée, nous vous enverrons vos informations de suivi par courrier électronique le lendemain, car les informations de suivi sont généralement disponibles 24 heures sur 24 après avoir envoyé la commande. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le département des douanes de votre pays.

Comment effectuer un suivi sur ma commande?

Nous vous enverrons vos informations de suivi par courrier électronique dès que votre commande a été envoyée. Habituellement, vous recevrez le numéro de suivi un jour après avoir envoyé votre commande.

Vous pouvez suivre votre commandeici.

Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction dans une commande?

Les codes de promotion et de réduction ne peuvent pas être utilisés avec d'autres promotions et réductions, sauf indication contraire.

Que dois-je faire s'il manque des articles sur ma commande?

Si quelque chose est toujours manquant, contactez-nous immédiatement.

Quand mon processus de commande sera-t-il?

Toutes les commandes sont gérées et envoyées de notre magasin à AISA. Veuillez patienter plus de temps pour traiter votre commande pendant les vacances et les saisons de rabais.

Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Les commandes seront traitées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables à compter de la date de la commande et seront envoyés le lendemain après la journée du traitement. Gardez à l'esprit que nous n'envoyons pas le week-end.

Contactez-nous si vous ne recevez pas de confirmation de suivi après 5 jours ouvrables à partir du jour où vous avez terminé votre paiement.

Les taxes et les douanes seront-elles facturées?

Les prix qui sont affichés sur notre site sont exempts de taxes en dollars américains, ce qui signifie que vous devrez peut-être payer des impôts et des taxes une fois que vous recevez votre commande.

Les taxes à l'importation, les tarifs et les tarifs douaniers connexes peuvent être collectés une fois que votre commande a atteint sa destination finale, qui sont déterminées par votre bureau de douane local.

Le paiement de ces charges et taxes est leur responsabilité et nous ne les couvrirons pas. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le département des douanes de votre pays. Pour plus de détails sur les charges, contactez votre bureau de douane local.

Comment puis-je retourner un article?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et que vous souhaitez renvoyer un article, contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Indiquez votre numéro de commande et la raison de votre retour. Notre équipe de service à la clientèle examinera la demande de retour et envoie plus d'instructions si le remboursement est approuvé.

Pour une liste des articles de vente finaux, voir notre politique de retour. Tous les retours doivent être sous conditions d'origine avec des emballages intacts.

Que se passe-t-il si les articles que j'ai reçus sont défectueux / incorrects / endommagés?

Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception de votre commande si vous avez reçu des marchandises incorrectes, manquantes ou défectueuses. Indiquez votre numéro de commande, des photographies des articles et de toutes les références associées lors de la réception de votre colis. Nous ferons tout votre possible pour résoudre votre cas dès que possible.

Combien de temps dure le processus de retour?

Le traitement des retours peut atteindre 14 jours ouvrables à compter de la journée que nous recevons votre retour. Nous vous enverrons un email pour confirmer une fois que votre retour a été traité.

Quand vais-je recevoir mon remboursement?

Tous les remboursements seront crédités sur votre formulaire de paiement d'origine. Si vous payez par carte de crédit ou de débit, des remboursements seront envoyés à la banque émettrice de la carte dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article renvoyé ou de la demande d'annulation. Contactez la banque émetteur de la carte si vous avez des questions sur lorsque le crédit sera compté sur votre compte.

Si vous n'avez pas encore reçu de crédit pour votre retour, c'est ce que vous devriez faire: contactez la banque / société de la carte de crédit. Cela peut arriver un peu de temps avant que le remboursement soit publié sur votre compte.


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