Frequente vragen

Moet ik een account hebben om bestellingen te plaatsen?

Nee, je kunt ook een bestelling plaatsen als gast. Maar er zijn enkele voordelen als u bij ons een account hebt:

  • Rapid Betalingsproces
  • Zie de status van uw bestelling en de bestelgeschiedenis
  • Ontvang updates die onze nieuwe lanceringen en speciale promoties details

Wat gebeurt er als ik mijn wachtwoord verget?

Klik op de inlogpagina op "Wachtwoord vergeten?" En het zal worden omgeleid naar een pagina waar u een nieuw wachtwoord kunt maken.

Wat gebeurt er als ik het onjuiste e-mailadres heb geschreven?

Communiceer met ons zodat we uw e-mailadres kunnen wijzigen. We kunnen uw e-mailadres, naam en adres wijzigen, maar we kunnen uw bestelling niet wijzigen. Voer daarom uw adres in met alle details; Anders wordt het pakket dat we per e-mail sturen, naar ons teruggestuurd of eenvoudig uw verzoek negeren om iedereen van het probleem op te slaan.

Zijn er wisselkoersen?

Al onze transacties zijn gebaseerd op EUR. Als uw creditcard is gebaseerd op een andere valuta, wordt het totaal van uw bestelling berekend op basis van de dagelijkse wisselkoers van de datum waarop uw kaartuitgever de transactie verwerkt.

Welke betaalmethoden accepteer je?

Wij accepteren de belangrijkste creditcards (Visa, MasterCard, Amex) en PayPal-betalingen. We accepteren geen persoonlijke cheques, postorders, directe bankoverschrijvingen, betalingsbetalingen of vergoeding.

Hoe veilig is mijn bestelling online?

Bij het online kopen met uw creditcard, wordt al uw informatie ingevoerd in een SSL Secure-webpagina. Vervolgens wordt uw informatie gecodeerd met SSL en wordt rechtstreeks verzonden naar het netwerk van onze creditcardprovider, waar uw kaart en transactie zijn geautoriseerd en goedgekeurd. Uw creditcardgegevens worden niet opgeslagen op onze servers.

Hoe verander ik of annuleer ik mijn bestelling?

We behouden ons het recht voor na ontvangst van de bestelling om de bestelling te accepteren of te weigeren, of een deel ervan, naar ons exclusieve criterium, zelfs nadat de klant een bevestiging van de bestelling ontvangt of nadat de kaart is toegestaan. Als de creditcard al is toegestaan ​​voor aankoop en de bestelling is geannuleerd, zullen we een tegoed uitzenden naar de oorspronkelijke betaalmethode.

Elke annulering die is gemaakt nadat een bestelling is gemaakt, is onderworpen aan een annuleringskosten van € 0,5 Ongeacht de tijd dat de bestelling is gemaakt (zelfs als het slechts één seconde later is), aangezien de commerciële processor / creditcard ons een annuleringskosten in rekening brengt.

Houd er rekening mee dat elke bestelling die al is verpakt of verzonden, niet kan worden geannuleerd.

Hoe configureer ik mijn verzendadres?

Aangezien onze website en onze service gebaseerd zijn op het Engels, moet alle ingevoerde informatie een invoermethode zijn in het Engels, inclusief scores. Als bepaalde letters van uw adres letters bevatten die niet in het Engels zijn, raden we aan dat u vergelijkbare in het Engels gebruikt. Kan bijvoorbeeld de letter wijzigen "?" Een "C".

Kan ik mijn verzendadres wijzigen na het plaatsen van een bestelling?

Merk op dat uw verzendadres niet kan worden herzien nadat de bestelling is verwerkt of verzonden. Werk uw verzendadres bij naar uw woonadres in plaats van uw beroepsadres, omdat we niet weten hoe lang de douaneafdeling van de bestemming het pakket wacht.

Wanneer mijn bestelling arriveerde?

De levertijd is gebaseerd op de optie van verzending die u hebt gekozen. Zodra de bestelling is verzonden, sturen wij u de volgende dag uw e-mailtracking-informatie, omdat de trackinginformatie over het algemeen 24 uur beschikbaar is nadat u de bestelling hebt verzonden. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de vertragingen veroorzaakt door de douaneafdeling van uw land.

Hoe voer ik een follow-up uit bij mijn bestelling?

We sturen u uw e-mailtracking-informatie zodra uw bestelling is verzonden. Meestal ontvangt u het trackingnummer een dag nadat we uw bestelling hebben verzonden.

U kunt uw bestelling volgenhier.

Kan ik verschillende kortingscodes in een bestelling gebruiken?

De promotie- en kortingscodes kunnen niet samen met andere promoties en kortingen worden gebruikt, tenzij anders aangegeven.

Wat moet ik doen als het items op mijn bestelling mist?

Als er nog steeds iets ontbreekt, neem dan onmiddellijk contact met ons op.

Wanneer zal mijn bestelproces?

Alle bestellingen worden beheerd en verzonden vanuit onze winkel in AISA. Wacht alstublieft meer tijd om uw bestelling te verwerken tijdens vakanties en seizoenen van kortingen.

We verwerken bestellingen van maandag tot vrijdag. Bestellingen worden verwerkt binnen een periode van 2 tot 3 werkdagen na de datum van de bestelling en worden de volgende dag na de verwerking verzonden. Houd er rekening mee dat we niet in het weekend verzenden.

Neem contact met ons op als u geen trackingbevestiging ontvangt na 5 werkdagen vanaf de dag dat u uw betaling hebt voltooid.

Worden belastingen en de douane in rekening gebracht?

De prijzen die op onze site worden weergegeven, zijn vrij van belastingen in Amerikaanse dollars, wat betekent dat u mogelijk moet betalen voor belastingen en belastingen zodra u uw bestelling ontvangt.

Importbelastingen, tarieven en gerelateerde douanetarieven kunnen worden verzameld zodra uw bestelling zijn eindbestemming bereikt, die worden bepaald door uw lokale douanekantoor.

De betaling van deze kosten en belastingen is hun verantwoordelijkheid en we zullen ze niet bedekken. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de vertragingen veroorzaakt door de douaneafdeling van uw land. Neem voor meer informatie over de kosten contact op met uw lokale douanekantoor.

Hoe retourneer ik een artikel?

Als u niet tevreden bent met uw aankoop en een artikel wilt retourneren, neemt u contact met ons op binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling. Geef uw bestelnummer en de reden voor uw terugkeer. Ons klantenserviceteam zal het retourverzoek bekijken en meer instructies verzenden als de terugbetaling is goedgekeurd.

Zie ons retourbeleid voor een lijst met definitieve verkoopitems. Alle retouren moeten onder originele voorwaarden zijn met intacte verpakking.

Wat gebeurt er als de items die ik heb ontvangen defect / onjuist / beschadigd zijn?

Neem binnen 7 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op als u onjuiste, ontbrekende of defecte koopwaar ontving. Vermeld uw bestelnummer, foto's van de artikelen en alle gerelateerde referenties bij het ontvangen van uw pakket. We zullen er alles aan doen om uw zaak zo snel mogelijk op te lossen.

Hoe lang duurt het retourproces?

De verwerking van rendement kan maximaal 14 werkdagen afsluiten vanaf de dag dat we uw terugkeer ontvangen. We sturen u een e-mail om te bevestigen zodra uw terugkeer is verwerkt.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Alle vergoedingen worden bijgeschreven op uw oorspronkelijke betaalformulier. Als u betaald heeft met een creditcard of betaalpas, worden vergoedingen binnen 7 tot 10 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel of het annuleringsverzoek verzonden. Neem contact op met de Issuer Bank of the Card als u vragen hebt over wanneer het krediet wordt geteld op uw account.

Als u nog geen tegoed hebt ontvangen voor uw terugkeer, is dit wat u moet doen: neem contact op met de bank / bedrijf van de creditcard. Het kan enige tijd gebeuren voordat de terugbetaling wordt gepubliceerd in uw account.


teruggaan