PREGUNTAS FRECUENTES

¿Necesito tener una cuenta para realizar pedidos?

No, también puede realizar un pedido como invitado. Pero hay algunas ventajas si tiene una cuenta con nosotros:

  • Proceso de pago rápido
  • Vea fácilmente el estado de su pedido y el historial de pedidos
  • Reciba actualizaciones que detallan nuestros nuevos lanzamientos y promociones especiales

¿Qué pasa si olvido mi contraseña?

En la página de inicio de sesión, haga clic en "¿Olvidó su contraseña?" y será redirigido a una página donde puede crear una nueva contraseña.

¿Qué pasa si escribí la dirección de correo electrónico incorrecta?

Comuníquese con nosotros para que podamos cambiar su dirección de correo electrónico. Podemos cambiar su dirección de correo electrónico, nombre y dirección, pero no podemos cambiar su pedido. Por lo tanto, ingrese su dirección con todos los detalles; de lo contrario, el paquete que le enviamos por correo será devuelto a nosotros, o simplemente ignoraremos su solicitud para salvar a todos del problema. 

¿Hay tipos de cambio?

Todas nuestras transacciones se basan en EUR. Si su tarjeta de crédito está basada en otra moneda, el total de su pedido se calculará de acuerdo con el tipo de cambio diario de la fecha en que el emisor de su tarjeta procesa la transacción.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos las principales tarjetas de crédito (VISA, Mastercard, AMEX) y pagos de PayPal. No aceptamos cheques personales, giros postales, transferencias bancarias directas, pagos con tarjeta de débito o contra reembolso.

¿Qué tan seguro es mi pedido en línea?

Al comprar en línea con su tarjeta de crédito, toda su información se ingresa en una página web segura SSL. Luego, su información se encripta con SSL y se envía directamente a la red de nuestro proveedor de tarjetas de crédito, donde su tarjeta y transacción están autorizadas y aprobadas. La información de su tarjeta de crédito no se almacena en nuestros servidores.

¿Cómo cambio o cancelo mi pedido?

Nos reservamos el derecho en cualquier momento después de recibir el pedido de aceptar o rechazar el pedido, o cualquier parte del mismo, a nuestro exclusivo criterio, incluso después de que el Cliente reciba una confirmación del pedido o después de que se haya autorizado la tarjeta de crédito. Si la tarjeta de crédito ya ha sido autorizada para la compra y se cancela el pedido, emitiremos un crédito al método de pago original. 

Cualquier cancelación realizada después de que se haya realizado un pedido, estará sujeta a una tarifa de cancelación de € 0.5  independientemente de la hora en que se haya realizado el pedido (incluso si es solo un segundo después) ya que el procesador comercial / tarjeta de crédito nos cobra una tarifa por cancelación.

Tenga en cuenta que cualquier pedido que ya haya sido empaquetado o enviado no se puede cancelar.

¿Cómo configuro mi dirección de envío?

Dado que nuestro sitio web y nuestro servicio se basan en inglés, toda la información que ingresó debe ser un método de entrada en inglés, incluidas las puntuaciones. Si ciertas letras de su dirección contienen letras que no están en inglés, le recomendamos que utilice las similares en inglés. Por ejemplo, puede cambiar la letra "?" a "c".

¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?

Tenga en cuenta que su dirección de envío no se puede revisar después de que se haya procesado o enviado el pedido. Por favor actualice su dirección de envío a su dirección residencial en lugar de su dirección vocacional, ya que no sabemos cuánto tiempo el departamento de aduanas del destino tendrá el paquete en espera.

¿Cuándo llegará mi orden?

El tiempo de entrega se basa en la opción de envío que haya elegido. Una vez que se haya enviado el pedido, le enviaremos su información de seguimiento por correo electrónico al día siguiente, ya que la información de seguimiento generalmente está disponible 24 horas después de haber enviado el pedido. No nos hacemos responsables de los retrasos causados ​​por el departamento de aduanas de su país.

¿Cómo realizo un seguimiento de mi pedido?

Le enviaremos su información de seguimiento por correo electrónico tan pronto como se haya enviado su pedido. Por lo general, recibirá el número de seguimiento un día después de que hayamos enviado su pedido.

Puede rastrear su pedido  aquí.

¿Puedo usar varios códigos de descuento en un pedido?

Los códigos de promoción y descuento no se pueden usar junto con otras promociones y descuentos a menos que se indique lo contrario.

¿Qué hago si faltan artículos en mi pedido?

Si aún falta algo, comuníquese con nosotros de inmediato.

¿Cuándo se procesará mi pedido?

Todos los pedidos se gestionan y envían desde nuestro almacén en Aisa. Por favor, espere más tiempo para procesar su pedido durante las vacaciones y las temporadas de rebajas. 

Procesamos pedidos de lunes a viernes. Los pedidos se procesarán en un plazo de 2 a 3 días hábiles a partir de la fecha del pedido y se enviarán al día siguiente después del día de procesamiento. Tenga en cuenta que no enviamos los fines de semana. 

Comuníquese con nosotros si no recibe la confirmación de seguimiento después de 5 días hábiles a partir del día en que completó su pago.

¿Me cobrarán impuestos y aduanas?

Los precios que se muestran en nuestro sitio están libres de impuestos en dólares estadounidenses, lo que significa que es posible que deba pagar los aranceles e impuestos una vez que reciba su pedido.

Es posible que se cobren impuestos de importación, aranceles y aranceles aduaneros relacionados una vez que su pedido llegue a su destino final, que son determinados por su oficina de aduanas local.

El pago de estos cargos e impuestos es su responsabilidad y no los cubriremos. No nos hacemos responsables de los retrasos causados ​​por el departamento de aduanas de su país. Para obtener más detalles sobre los cargos, comuníquese con su oficina de aduanas local. 

¿Cómo devuelvo un artículo?

Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, comuníquese con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. Proporcione su número de pedido y el motivo de su devolución. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si se aprueba la devolución.

Para obtener una lista de los artículos de venta final, consulte nuestra Política de devoluciones. Todas las devoluciones deben estar en condiciones originales con el embalaje intacto.

¿Qué pasa si los artículos que recibí son defectuosos / incorrectos / dañados?

Comuníquese con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido si recibió mercancía incorrecta, faltante o defectuosa. Incluya su número de pedido, fotografías de los artículos y todas las referencias relacionadas al recibir su paquete. Haremos todo lo posible para resolver su caso lo antes posible.

¿Cuánto tiempo dura el proceso de devolución?

El procesamiento de las devoluciones puede demorar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que se haya procesado su devolución.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Todos los reembolsos se acreditarán a su forma de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 7 a 10 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Comuníquese con el banco emisor de la tarjeta si tiene preguntas sobre cuándo se contabilizará el crédito en su cuenta.

Si aún no ha recibido un crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer: Comuníquese con el banco / compañía de la tarjeta de crédito. Es posible que pase algún tiempo antes de que el reembolso se publique en su cuenta.


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